Angebote zu "Customer" (93 Treffer)

B2B Customer Insight als Buch von John Barrett
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B2B Customer Insight:The Proven Path to Growth (Hc) John Barrett

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 30.06.2017
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B2B Customer Insight als Taschenbuch von John B...
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B2B Customer Insight:The Proven Path to Growth John Barrett

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 14.07.2017
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B2B Customer Insight als eBook Download von Joh...
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B2B Customer Insight:The Proven Path To Growth John Barrett

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 07.07.2017
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Online-Offline Customer Journey im B2B
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Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; früher Fachhochschule Neu-Ulm , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel der Arbeit ist die Analyse der unterschiedlichen Phasen des Kaufentscheidungsprozesses im B2B- Bereich sowie die Untersuchung der Akteure, welche im Kaufentscheidungsprozess beteiligt sind. Des Weiteren soll herausgefunden werden, ob es Problematiken in diesem Prozess gibt, welche gelöst bzw. beachtet werden müssen. Ein weiteres Ziel ist die Untersuchung der Kommunikationsmittel im B2B-Bereich. Am Ende soll klar ersichtlich sein, welches die bevorzugten Kommunikationsmittel im B2B-Bereich sind und wie diese verbessert werden können.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 11.07.2017
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Online-Offline Customer Journey im B2B als eBoo...
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Online-Offline Customer Journey im B2B: Oliver Strobel

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Stand: 27.06.2017
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Online-Offline Customer Journey im B2B als Buch...
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Online-Offline Customer Journey im B2B:1. Auflage. Oliver Strobel

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 30.06.2017
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Herbstritt, Kathrin: Customer Experience Manage...
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Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten ManagementansatzesTaschenbuchvon Kathrin HerbstrittEAN: 9783954853274Einband: Kartoniert / BroschiertSprache: DeutschSeiten: 100Masse: 271 x 189 x 12 m

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 11.07.2017
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Customer Experience Management im B2B-Dienstlei...
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Allzu oft herrscht in Unternehmen noch die Meinung, dass Preis, Qualität und die Funktion des Produktes bzw. die Leistung alles sei, worauf es den Kunden ankommt. Dabei ist jede Interaktion des Kunden mit einer Marke bzw. einem Unternehmen, sei es durch einen Mitarbeiter oder ein Produkt, mit einem Erlebnis verbunden. Die Wichtigkeit von Erlebnissen wird von Unternehmen oftmals unterschätzt. Vor diesem Hintergrund wird von Seiten der Wirtschaft und insbesondere durch Beratungen immer stärker gefordert, sich mit den Erlebnissen bzw. Erfahrungen der Kunden (Customer Experiences) auseinanderzusetzen. Einen geeigneten Ansatz hierfür stellt das Customer Experience Management (CEM) dar, das als Prozess des strategischen Managements aller Kundenerlebnisse mit einer Marke an sämtlichen Kontaktpunkten definiert werden kann. Dabei zielt das CEM primär darauf ab, durch emotionale und unerwartete positive Erlebnisse einen Wow-Effekt beim Kunden zu generieren. Gelingt es dem Unternehmen diesen Effekt vor allem in den für den Kunden so wichtigen Augenblicken der Wahrheit (sogenannte Moments of truth) umzusetzen, steigt die Chance, diesen langfristig an das Unternehmen zu binden und dadurch die Kundenbeziehung zielgerichtet profitabel zu gestalten und auszuschöpfen. Entsprechend hat das vorliegende Buch die theoretisch-konzeptionelle Ausarbeitung und Entwicklung eines Vorgehensmodells für ein Customer Experience Management im Dienstleistungsbereich zum Ziel. Dies beruht zum einen auf dem aktuellen Forschungsstand und integriert isolierte Forschungsaktivitäten auf diesem Gebiet zu einem umfassenden, entscheidungsorientierten Managementansatz, zum anderen trägt es branchenspezifischen Aspekten des B2B-Bereichs stärker als bisherige Konzeptionen Rechnung. Der methodische Ansatz soll B2B-Dienstleistungsunternehmen als Leitfaden dienen und ihnen eine praxisorientierte Anleitung für die Gestaltung und systematische Steuerung nachhaltiger Kundenerlebnisse bieten.

Anbieter: ciando eBooks
Stand: 11.07.2017
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eBook Customer Experience Management im B2B-Die...
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Textprobe:Kapitel 3 Branchenspezifische Besonderheiten des CEM:Der CEM-Ansatz scheint geeignet, den Herausforderungen der heutigen Zeit gerecht zu werden. Allerdings gibt es auch hier branchenspezifische Besonderheiten zu beachten. Diese sollen nachfolgen

Anbieter: RAKUTEN: Ihr Mark...
Stand: 20.07.2017
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Customer Experience Management im B2B-Dienstlei...
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Customer Experience Management im B2B-Dienstleistungsbereich: Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes: Kathrin Herbstritt

Anbieter: Hugendubel.de
Stand: 30.06.2017
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